szkolenia.olawa.pl

W dyskusjach o powodzeniu projektów CRM sięga się często do magicznego skrótu „ROI” oznaczającego return on investment czyli „zwrot z inwestycji”. W teorii ROI można prosto policzyć: jest to stosunek wygenerowanych w przedsięwzięciu zysków do poniesionych kosztów. W praktyce liczymy raczej różnicę i mówimy, że w projekcie osiągnięto zwrot z inwestycji wtedy gdy zyski przerosną koszty czyli mówiąc najprościej projekt wychodzi „na plus”.

Tradycyjnie przyjmujemy, że emocje są luksusem, na który nie można sobie pozwolić w miejscu pracy. Wprawdzie od czasów Freuda wiadomo, że tłumione uczucia są odpowiedzialne za większość schorzeń psychicznych czy psychosomatycznych ale to jeszcze zwiększa naszą nieufność do nieracjonalnej i spontanicznej strony ludzkiej natury.

Anti-equilibrium w marketingu – teoria z lat osiemdziesiątych, która powraca w kontekście marketingu relacji z klientem. Poniższy tekst będzie miał na celu analizę etyki w biznesie w kontekście działań marketingowych, reklamowych i sprzedażowych. Odpowiemy sobie także na pytanie jaki wpływ na sukcesy firmy mają zarówno agresywny marketing jak i sprzedaż, a także czy możliwe jest połączenie sprzedaży z nie agresywnymi zachowaniami sprzedawców. Poruszone będą także zagadnienia troski o klienta w aspekcie obsługi i odpowiedzialności społecznej oraz etyki marketingu. Przedstawione zostaną praktyki działania firm na rzecz marketingu odpowiedzialnego.