szkolenia.olawa.pl

CRM (Customer Relationship Management czyli Zarządzanie Relacjami z Klientami) jest w Polsce bardzo często kojarzony z niezwykle drogim przedsięwzięciem, wymagającym ogromnych nakładów finansowych na przygotowanie do wdrożenia, zakup licencji i sprzętu, oraz samo wdrożenie, na które stać tylko nieliczne przedsiębiorstwa. Stąd również niewielka liczba wdrożeń CRM. Na 2 miliony przedsiębiorstw zaledwie kilkaset wdrożyło systemy CRM lub jego elementy.

Menedżer powinien pracować nad kształtowaniem postaw i umiejętności przedstawicieli handlowych już na początku ich zawodowej drogi. Dla menedżerów XXI wieku tworzywem, którym się posługują, jest człowiek i informacja. Sztuka kierowania ludźmi i organizacjami wymaga od nich wizji, znajomości rzemiosła i umiejętności skutecznego komunikowania się. Ci, którzy ją posiedli, potrafią tworzyć zespoły efektywnie działające i osiągające coraz lepsze wyniki.